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Hinweis:
Da ich bezüglich der Adresserkennung immer auf die Straßen und Orte des jeweiligen Bezirks trainiert bin, ist die volle Funktionsfähigkeit – mit durchgehender Buchungsfunktion/Verschieben/Absagen/Entfernungsberechungen/Zeitenerkennung/Kalendereinträge usw. – nur dann gewährleistet wenn die Adressen aus der angehängten Dateiliste entnommen werden. Hausnummern können frei gewählt werden. Die Postleitzahl kann – muss aber nicht – angegeben werden.
Wenn “Fremdadressen” eingegeben werden dann erkenne ich das zwar auch (entweder als echte Fremdadresse – welche es tatsächlich gibt oder geben könnte – oder auch als Fakeadresse). In diesen Fällen breche ich den Buchungsvorgang im ersten Fall jedoch mit dem Hinweis damit ab, dass die Adresse nicht zu meinem Bezirk gehört, und im zweiten Fall (Fakeadresse) biete ich eine Telefonweiterleitung zum Chef an.
Durch das individuell trainierte Sprachmodell bin ich in der Lage auch per Telefon gesprochene Adressen zu erkennen.
In den nachfolgenden Tabellen sind einige Einstiegsbeispiele dargestellt, womit man den Digitalen Assistenten einmal ausprobieren kann
Sprachbeispiel Allgemein | Erklärung | Alternative Eingaben (auszugsweise) |
---|---|---|
Ich möchte einen Termin | Fragt nach Adresse | Ich hätte gerne einen Termin Könnte ich bitte einen Termin bekommen ? Ich sollte mal wieder einen Termin vereinbaren Kannst du mir einen Termin geben ? Ich rufe wegen einem Termin an Es geht um einen Termin |
Ich möchte einen neuen Termin | Sofern für die angegebene Adresse noch kein Termineintrag vorliegt wird ein neuer Termin erstellt, sonst Umbuchen/Verschieben | Ich muss einen neuen Termin vereinbaren Kann ich einen neuen Termin bekommen ? Es geht um einen neuen Termin |
Ich möchte einen Termin ändern | Fragt nach Adresse, geht dann zu Umbuchen/Verschieben | Ich muss meinen Termin verschieben Den Termin muss ich nochmal ändern Umbuchen |
Ich möchte einen Termin löschen | Fragt nach Adresse, geht dann zu Löschen. Fragt vorher nach ob wirklich löschen gemeint ist oder nur verschieben | Der Termin geht nicht Kann ich den Termin auch wieder stornieren ? Ich bin morgen nicht zu Hause Leider muss ich den Termin am Freitag absagen |
Ich rufe wegen dem Termin an | Diese Aussage impliziert, dass bereits ein Termin vorliegt (angemeldete Termine). Fragt nach Adresse und bei Vorliegen des Termins wird nachgefragt was geändert werden soll | Ich melde mich wegen dem Termin Es geht um den Termin Ich hatte einen Zettel an der Haustür Du hast mir einen Zettel angeklebt |
Hier spricht Peter Braun | Allgemeine Begrüßung Was kann ich für Sie tun ? Kunde kann sein Anliegen normal äußern | Hier ist Olaf Scholz Lindner am Apparat |
Mit wem spreche ich ? | Falls der Kunde beim Erstanruf über den Sprachassistenten überrascht ist. Hier wird dann eine erweiterte Erklärung zurückgegeben und auch bereits auf eine Telefonweiterleitung verwiesen | Spreche ich mit dem Chef ? Ist dort nicht Kaminfeger Müller ? Wer bist du ? Wer ist da ? Hallo ? |
Wie sind die Arbeitszeiten ? | Gibt die Arbeitszeiten gemäß den Kalendereinstellungen zurück | Ich möchte einen Termin, wie sind Ihre Öffnungszeiten ? |
Ich habe das nicht verstanden | Der vorherige Response wird wiederholt | Wie bitte ? Wie ? Können Sie das nochmals wiederholen ? |
Ich habe eine Frage zur Rechnung | Optionale Telefonweiterleitung | Meinen Ofen muss man abnehmen Kommt der Mitarbeiter heute noch ? Die Mängel sind behoben Ich bitte um einen Rückruf |
Alles was direkt nach dem Start keinem Intenten zugeordnet werden kann | Optionale Telefonweiterleitung | Ich versteh gar nix Was ist das nur für ein Quatsch |
Sprachbeispiel Adressen | Erklärung | Aufgelöste Adresse nach API Abgleich |
---|---|---|
Im Weiher 1 Hechingen | Vollständige Adresse | Im Weiher 1 Hechingen |
Hechingen Im Weiher 1 | Vollständige Adresse | Im Weiher 1 Hechingen |
Lange Straße einseins Hechingen | Vollständige Adresse mit Schrägstrich | Lange Straße 1/1 Hechingen |
Hechingen Lange Straße dreidrei | Vollständige Adresse mit Schrägstrich | Lange Straße 3/3 Hechingen |
Marktplatz 2 Strich 1 Hechingen | Vollständige Adresse mit Schrägstrich | Marktplatz 2/1 Hechingen |
Alter Weg 23 1 Berlin | Vollständige Adresse mit Doppelziffer und Schrägstrich | Alter Weg 23/1 Berlin |
Berlin Potsdamer Platz Hausnummer 5 | Vollständige Adresse mit Zusatz Hausnummer | Potsdamer Platz 5 Berlin |
Rosenstraße Nummer fünfeins Köln | Vollständige Adresse mit Schrägstrich | Rosenstraße 5/1 Köln |
Zeppelinstraße 34 | Unvollständige Adresse. Weiteres zweimaliges Nachfragen so lange bis Adresse vollständig. Ansonsten Anbietung einer Telefonweiterleitung oder Neubeginn | |
dsgffdsewar ewewrewr | Fake Adresse Direkte Telefonische Weiterleitung | |
72379 | PLZ normal gesprochen | 72379 |
7 2 3 7 9 | PLZ langsam gesprochen | 72379 |
72 3 7 9 | PLZ unterschiedlich gesprochen | 72379 |
723 7 9 | PLZ unterschiedlich gesprochen | 72379 |
723 siebenneun | PLZ Ziffern und Text | 72379 |
72 dreisieben 9 | PLZ Ziffern und Text | 72379 |
7 zweidrei 79 | PLZ Ziffern und Text | 72379 |
Siebenzwei 3 siebenneun | PLZ mit Text und Ziffern | 72379 |
Im Weiher 7 72379 Hechingen | Vollständige Adresse mit PLZ | Im Weiher 7, 72379 Hechingen |
Berliner Ring einseins 12 345 Berlin | Vollständige Adresse Kombination | Berliner Ring 1/1, 12345 Berlin |
einszwei 3 vierfünf Berlin Potsdamer Platz 33 2 | Vollständige Adresse Kombination | Potsdamer Platz 33/2, 12345 Berlin |
Lange Straße Hausnummer einseins einszwei 3 vier fünf Stuttgart | Vollständige Adresse Kombination, mit unterschiedlicher Sprechgeschwindigkeit | Lange Straße 1/1, 12345 Stuttgart |
Sprachbeispiel Zeiten/Zeiträume/Datum ..von..bis Zeiten | Erklärung | Rückgabe |
---|---|---|
8 Uhr | Uhrzeit | 8 Uhr |
um 9 | Uhrzeit | 9 Uhr |
14 Uhr 30 | Uhrzeit | 14:30 Uhr |
14:30 Uhr | Uhrzeit | 14:30 Uhr |
9:15 | Uhrzeit (nur halbe und volle Stunde möglich) | Bitte halbe oder volle Stunde angeben |
13 Uhr 11 | Uhrzeit (nur halbe und volle Stunde möglich) | Bitte halbe oder volle Stunde angeben |
halb 3 | Uhrzeit Umgangssprachlich 1-6 immer nachmittags | 14:30 Uhr |
halb 12 | Uhrzeit Umgangssprachlich 6-12 immer vormittags | 11:30 Uhr |
morgens um 8 | Uhrzeit mit Zeitraum | 8 Uhr |
mittags um halb 4 | Uhrzeit mit Zeitraum | 15:30 Uhr |
12 Uhr mittags | Uhrzeit mit Zeitraum | 12 Uhr |
morgen | Datum | morgiges Datum |
übermorgen | Datum | Datum in zwei Tagen |
7. April | Datum | 7. April |
7. April 2024 | Datum | 7. April |
Freitag am 2. Dezember | Datum | 2. Dezember |
nächster Mittwoch | Datum | Datum nächster Mittwoch |
am kommenden Montag um 12 Uhr | Datum und Zeit | z.B. 12. Februar 12 Uhr |
Geht es am Freitag mittag um halb eins | Datum, Zeitraum, Zeit | z.B. 16. Februar 12:30 Uhr |
zwischen 8 und 11 Uhr | ..von..bis Zeiten | zwischen 8 Uhr und 11 Uhr |
Donnerstag morgens zwischen 7 und halb 9 | Datum, Zeitraum,..von..bis Zeiten | Donnerstag zwischen 7 Uhr und 8:30 Uhr |
Gibt es mittags zwischen halb 2 und 5 freie Termine am 10. September | Zeitraum, ..von..bis Zeiten, und Datum | 10. September zwischen 13:30 Uhr und 17:00 Uhr |